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동물병원고객응대

• '수의보건사' 보호자 응대 방법 알기

  카테고리 없음 2023. 9. 29. 17:24

  비대면 보호자 응대 ▣ 비대면 보호자 응대의 중요성 동물병원을 처음 선택할 때 인터넷에서 검색한 내용이 중요한 고려사항이 되고 있기 때문에 대부분 익명성이 보장된 상태에서 공유되는 병원에 대한 정보를 부정적인 내용이 없도록 잘 관리하여야 한다. 그러기 위해서는 불만 고객 관리가 중요한데 보호자의 불만사항이 인터넷 등을 통하여 전달되는 과정에서 처음의 불만족에 입소문이 더해지면서 불만사항과 그 처리 과정의 불만족도가 눈덩이처럼 불어나, 잠재 보호자에게 매우 부정적인 영향력을 행사하기 때문이다. 부정적인 소문을 퍼뜨려 사회적인 이슈를 만드는 보호자의 유형이 많아지고 있기 때문에 매우 적은 수의 불만 보호자가 발생한다 해도 매우 많은 수의 잠재 보호자가 영향을 받을 수 있다는 것을 항상 염두해 두어야 하며 인..

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