'수의보건사' 예약 관리 및 검사결과 입력하기

 

'보건사' 예약 관리 및 검사결과 입력 

각종 검사 및 진료 예약의 필요성

동물의 내원시간을 조정함으로써 동물병원의 주어진 자원과 진료 능력을 최대한 활용하여 동물의 대기시간을 단축하거나 해소하는데 목적의 있다.

 

1. 예약 대상

외래 진료 예약, 입원 예약, 각종 검사 예약, 수술 예약으로 나뉜다.

2. 예약제도 홍보

예약제도 이용 시 이점과 이용 방법을 홍보하여 보호자가 예약제도를 이용하도록 권유한다.

▶ 예약제도의 효과

1. 동물의 만족도가 증가한다.

2. 업무 능력이 향상된다.

3. 인력을 효율적으로 관리할 수 있다.

4. 동물병원 관리가 쉽다.

5. 보호자의 내원 시간대를 조정하여 대기시간을 최소화할 수 있다.

▶ 예약제 고려사항

1. 예약 진료 업무를 전산화하여 이를 진료 부서에서 신속하고 쉽게 이용하도록 지원한다.

2. 의료진이 적극적으로 참여할 수 있도록 분위기를 조성한다.

▶ 초진 예약

1. 방문 예약

수의사의 당일 진료가 어려울 때 수의사의 진료 일정에 맞추어 예약하는 방법이다.

1) 수의사의 진료 요일과 시간을 확인한다.

2) 전산을 이용하여 수의사의 예약 현황을 확인한다.

3) 보호자에게 예약 가능한 시간을 알려 주고 희망 시간을 파악한다.

4) 예약 화면에서 예약 사항을 입력한다.

5) 예약 날짜와 예약 시간을 알려 주고, 변경할 때는 전화로 할 수 있도록 안내한다.

 

2. 전화 예약

1) 조호자와 동물의 이름, 진료 일자, 희망 진료 시간을 질문한다.

2) 다음 절차는 방문 예약과 같은 방법으로 한다.

▶ 재진 예약

1. 보호자가 희망하는 날짜의 예약 현황을 조회한다.

2. 예약 희망 날짜의 예약 가능 시간을 보호자에게 알려주고 희망 시간에 예약할 수 있는지 확인하여 예약한다.

3. 보호자가 당일 진료 후 귀가하기 전에 다음 예약 일자를 알려 주고, 차후 진료일에 내원할 수 있도록 안내한다.

4. 예약 일자 전 날에 동물이 내원할 수 있도록 전화나 문자를 이용하여 보호자에게 다시 한번 연락하여 예약 부도율을 낮추도록 노력한다.

▶ 예약 변경 및 취소

1. 보호자에게 예약 일자와 시간을 확인한다.

2. 예약 희망 일자와 시간을 확인한다.

3. 변경 희망 시간에 예약할 수 있는지 확인한다.

4. 희망하는 예약 일자와 시간으로 변경하여 등록한다.

5. 예약이 변경된 일자와 시간을 안내한다.

6. 예약 취소는 동물이나 보호자를 조회하여 전산에서 등록한다.

▶ 검사 결과 입력

1. 검사 결과 정보를 입력하여야 할 동물을 보호자 및 동물 이름으로 검색한다.

2. 진료실로부터 받은 검사 결과지를 확인하여 검사 결과를 정확하게 입력한다.

▶ 안전/유의 사항

1. 예약 부도율을 낮추기 위해 내원 전날 문자나 전화로 꼭 안내한다.

2. 다른 동물과 검사 결과가 바꾸지 않도록 입력 전 동물, 보호자의 인적사항을 다시 한 번 확인한다.

 

예약 부도율은 동물병원의 진료 수익에 영향을 끼칠 수 있으므로 여러 번 숙지하도록 설명하고, 문자로 안내하여 예약 사항을 지키도록 한다.